襄阳市－－-环境整治下真功 旅游形象大提升

旅游环境既是游客感官的最重要方面，也是城市形象的直观反映。2014年以来，襄阳市以旅游环境整治为突破口,融合文化旅游“二次创业”和全国文明城市创立等工程，强力积极开展旅游环境专项管理，获得了“三提升、两提高、一失望”的显著效益。

该市旅游服务质量大大提升，旅游从业人员素质大大提升，旅游业经济社会效益大大提升，旅游发展的硬环境和软环境明显改善，游客评价更为失望。现将襄阳市的作法和经验图文成专题摘要，可供各地自学和糅合。

一、领导推崇，强力前进。2014年初，湖北省游客满意度调查结果发布后，襄阳市党政主要领导高度重视，省委常委、市委书记王君正同志在调查报告上请示：“应该引发高度重视，奋起直追，方能后来居上”。随后，市委、市政府融合正在实行的文化旅游“二次创业”和全国文明城市创立等工程，在2014年全面积极开展旅游环境专项整治。襄阳市通过开会旅游环境专项管理动员大会，在市、县两级政府分别正式成立由主要或分管领导任组长、涉及职能部门负责人任成员的旅游环境专项管理领导小组，市文化旅游产业发展领导小组印发旅游环境专项管理工作方案，分解成部署管理任务，很快构成了政府主导、多方参予、真抓实干的工作格局。

二、突出重点，综合治理。襄阳市以游客失望为执着，从游客最不失望的地方攻打起，融合旅游发展实际，将提高城市公共卫生环境，整治市区景区交通秩序，完备城市旅游服务功能，规范旅游行业管理，强化社会餐饮监管，缺失压制违法违规经营不道德，强化窗口从业人员培训和市民精神文明建设等七个方面确认为旅游环境整治的重点。

市直12个职能部门在市委、市政府的统一领导下，分工协作、齐抓共管，对整治任务制订了“时间表”和“线路图”，对重点问题上海证券交易所迎敌，对职能交叉和易发监管盲点的薄弱环节积极开展牵头执法人员、综合治理。三、增强总办，狠抓落实。襄阳市通过创建旅游环境专项管理考核制度、领导小组成员单位工作会员大会制度，联络员定期会谈制度，总办检查制度等，保证整治工作不走过场，落到实处。

一年来，共计开会市级领导小组成员单位会议和专题总办会议4次，市文化旅游产业发展领导小组办公室采行巡查、访查等方式对整治工作情况展开专项督查，同时还展览省旅游局作法，积极开展全市游客满意度调查，对整治效果展开评估。2014年，襄阳市县两级共出动执法人员2000 多人次，惩处违法违规经营单位10多家，敦促排查明知不道德20多起;改建升级通向旅游景区道路100多公里，新建、扩建旅游厕所10多个，加设旅游交通标识牌36块。据襄阳市游客满意度调查数据表明，国内外游客对全市旅游综合环境的提高给与了更好赞誉，襄阳旅游满意度、美誉度明显提高。

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